【ご入会について】

• サラ・オレイン公式ファンクラブ【1/f】（えふぶんのいち）の入会方法を教えてください。

  ご入会の手順は下記の通りです。
  
  【新規会員登録ご希望の方】
  
  1) 下記のURLをクリック。
  https://www.sarahalainn.net
  
  2)「お名前」、「メールアドレス」、「パスワード」（英数字8〜16文字）をご入力し「登録する」のボタンをクリック。
  
  3)「有料会員登録について」の内容（「月会員」または「年会員」、および決済方法）をご確認の上、下部にございます「お支払い方法を選ぶ」のボタンをクリック。
  
  4)決済方法を確定してください。
  
  5)決済完了後、ご登録の「メールアドレス」に「完了のお知らせ」が届き、ファンクラブ限定コンテンツの閲覧が
  
  
  【無料会員から有料会員へ変更希望される方】
  
  1)下記のURLをクリックし、ご登録の「メールアドレス」と「パスワード」で「LOGIN」。
  https://www.sarahalainn.net/subscription/purchase
  
  2)「有料会員登録について」の内容（「月会員」または「年会員」、および決済方法）をご確認の上、下部にございます「お支払い方法を選ぶ」のボタンをクリック。
  
  3)決済方法を確定してください。
  
  4)決済完了後、ご登録の「メールアドレス」に「完了のお知らせ」が届き、ファンクラブ限定コンテンツの閲覧が可能となります。
  
  
  【退会をしたが、有料会員を再開させたい方】
  
  サラ・オレイン公式サイト/ファンクラブ「1/f」お問い合わせ窓口（お問い合わせ）までご連絡ください。
  
  ※「年払い」銀行振込をご選択の場合は、「年会費振込確認完了」までに最長5日程度（土、日、祝日、年末年始を除く）お時間をいただく場合がございます。おって「年会費振込確認完了のお知らせ」がご登録の「メールアドレス」へ届き、全コンテンツがご利用可能となります。
  ※「年払い」（年会員）を「クレジットカード決済」、「LINE Pay決済」、「キャリア決済」のいずれかでご決済希望の方は、「STORE」より年会費（1年会員）をご購入する形となります。
  
  

• 会費はいくらかかりますか？

  月払い（月会員）550円、または年払い（1年会員）5500円のいずれかをご選択できます。
  ※年会費継続も同じ金額となります。
  
  ●月会費：550円（税込）
  「クレジットカード決済」（デビットカード、プリペイドカードはご利用不可）
  「キャリア決済」（「docomo」、「au」、「Softbank」のみに対応）のお支払い方法がございます。
  ご登録および決済完了後、すぐに会員サービスがご利用可能となります。会費はご入会した日から発生し、ご自身が「無効する」の設定をしない限り「自動決済」が続きます。
  
  例）8月分会費は7月31日23:00～自動決済確定となります。
  
  クレジットカード会社やキャリア会社からのお引落し予定日や、ご利用明細への記載は、お客様と各社とのご契約内容により異なります。お引落し予定日等のお問い合わせは各社へご連絡ください
  

  
  

  ●年会費：5500円（税込)
  《振込み先口座情報》
  金融機関名：みずほ銀行
  支店名（店番）：新橋中央支店（051)
  口座種別：普通
  口座番号：3028520
  口座名義：TGLAB（カ
  
  「銀行振込」、「クレジットカード決済」、「LINE Pay決済」、「キャリア決済」のお支払い方法がございます。
  「銀行振込」の場合の「お振込み手数料」は、別途お客様にご負担いただくようお願いいたします。
  「クレジットカード決済」、「LINE Pay決済」、「キャリア決済」のいずれかでご決済希望の方は、「STORE」より年会費（1年会員）をご購入する形となります。
  
  ※振込名義人には、お客様のお名前と会員ID（会員番号）、もしくはご登録電話番号を必ずご入力ください。お名前のみのお振込みがあった場合は、ご入金の照合ができない場合があります。
  ※振込手数料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。
  ※銀行振込後の確認は、最長5日程度（土、日、祝日、年末年始を除く）のお時間をいただく場合がございます。おって「年会費振込確認完了のお知らせ」がご登録の「メールアドレス」へ届き、会員サービスがご利用可能となります。
  
  なお、年会費を「クレジットカード決済」、「LINE Pay決済」、「キャリア決済」のいずれかをご決済希望の場合は、「STORE」より年会費（1年会員）をご購入する形となります。
  ご購入決済後、「年会費確認完了のお知らせ」がご登録の「メールアドレス」へ届き、会員サービスがご利用可能となります。最長5日程度（土、日、祝日、年末年始を除く）のお時間をいただく場合がございます。

• 会費を支払ってから会員になれるまで、どれくらいかかりますか？

  決済方法によって異なります。
  
  ●月払い（月会員）550円決済後、すぐに会員サービスがご利用可能となります。
  

  ●年払い（1年会員）はご入金後、ご入会手続完了までに５日程度（土、日、祝日、年末年始を除く）お時間をいただく場合がございます。「年会費振込確認完了のお知らせ」がご登録の「メールアドレス」へ届きご利用可能となります。
  

• 入会してからの会員有効期間を教えてください。

  ●月会員
  
  (例)
  2022年8月15日にご入会の有効期限：
  2022年8月15日～2022年8月31日まで
  
  2022年8月31日にご入会の有効期限：
  2022年8月31日のみ
  
  (注)
  「自動継続」をご希望されない場合は、「無効する」への設定をご自身が行わない限り、毎月「自動決済」が続きます。マイページ内「有料会員情報照会」の「継続課金」が「有効」あるいは「無効する」を必ずご確認ください

  ●年会員
  
  (例)
  2022年8月1日にご入会の有効期限：
  2022年8月1日～2023年7月31日まで
  
  2022年8月31日にご入会の有効期限：
  2022年8月31日～2023年7月31日まで
  
  (注) 途中で「退会」をご希望された場合は、「退会処理完了」になった日時より会員失効となります。ご入会後の返金は対応不可となりますので、あらかじめご了承ください。
  

• 本名以外での会員登録はできますか？

  本名以外（偽名）での会員登録はできません。
  
  公的な身分証明書と同じ表記でご登録ください。
  サービス内容によっては、「1/f」にご登録の情報と身分証によるご本人様確認を行う場合もございます。あらかじめご了承ください。

• 登録に使用できないメールアドレスはありますか？

  【AOL】【tac-net.ne.jp】【i-younet.ne.jp】のメールアドレスは環境が特殊なためご登録いただけません。メールアドレスをお持ちでない方は、GmailやYahoo等、フリーメールアドレスの取得をお願いいたします。

• 子どもは入会できますか？

  会員に年齢制限はございません。未成年の方の場合は、親御様にご相談ください。
  なお、コンサートやイベント等、未就学児童のお子様はご入場いただけませんのでご注意ください。
  
  ●会費のお支払いに関して
  ・親御様、ご家族様などご本人様以外が代理でお支払いいただくことは可能です。
  クレジットカード決済の場合は、ご入会者様本人のクレジットカードでなくてもご利用いただけます。ただし、必ず当事者様同士でご相談いただいた上でご利用ください。
  ※お客様同士でトラブル等があった場合、当ファンクラブは関与いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
  
  ●自分のスマートフォンをお持ちでない場合
  ・「ご入会希望者様本人の端末から操作しなければいけない」というわけではありません。
  ご家族様のスマートフォンやパソコンからでも入会手続きは可能です。
  ただし、ご登録の際は端末保持者の方ではなく、ご入会希望者（お子様）の情報でご登録ください。
  ※ご家族様であっても、登録完了後の名義変更は一切受け付けることができません。
  
  ●自分のメールアドレスをお持ちでない場合
  ・必ずおひとり様ずつ異なるメールアドレスが必要です。
  フリーメールアドレス（Yahoo／Gmail等）の取得をご検討ください。
  お手続きの最後に確認画面が表示されますので、決済前に必ず「ご入会希望者様の名義」になっているかをご確認ください。
  
  ●お電話番号について
  ・携帯をお持ちでない場合は、ご自宅の固定番号をご登録ください。
  固定電話がない場合は、保護者の方の携帯電話番号をご登録いただくことも可能です。

• 1人で2口以上の入会でも良いですか？

  原則として、お1人様につき1口（1アカウント）のご入会をお願いしております。
  多重アカウントが判明した場合は当サイトより連絡が入ります。

• 会員証は届きますか？

  デジタル会員証となります。当サイトのマイページ内にデジタル会員証が掲載されておりますので、お手元に届く会員証はございません。

• 入会後、発送物が何も届きません。

  「1/f」はインターネット中心のサービス展開となり、ご入会後の「会員証」、「入会特典」等の発送はございません。

• 会員の種類を数えてください。

  「有料会員」と「無料会員」の2種類がございます。「有料会員」は会費を「年払い」、あるいは「月払い」の決済方法をご選択でき、有料コンテンツを有効期限内でお楽しみいただけます。「無料会員」は必要項目をご登録するだけで、最新ニュース等のメールマガジン（不定期）が配信されます。
  

お支払いについて

• 支払い方法は変更できますか？

  可能です。
  
  ●「月払い」（クレジットカード決済、キャリア決済）→「年払い」（銀行振込）へ変更したい場合
  
  ・「有効期限日」をご確認ください。「有効期限日」の次の日より「年会員」へ変更可能となり、有料会員有効期限終了日の5日前（土、日、祝日、年末年始を除く）にまでに指定の金融機関へお振込みください。
  なお、マイページ内「有料会員情報照会」の「継続課金」を「無効する」へ必ずご変更ください。
  
  ・クレジットカードの「自動決済」を「無効」する場合は、 https://www.sarahalainn.net/よりご登録の「メールアドレス」と「パスワード」でログインいただき、ご自身の「マイページ」内にございます「有料会員情報照会」の「継続課金」を「有効」から「無効にする」へ必ずご変更してください。月末の23:00から次月の会費決済が確定となりますので、決済されないよう、それまでに「無効にする」へご変更してください。
  
  ・キャリアの「自動決済」を「無効」する場合は、ご自身の携帯電話の「マイページ」内で設定いただくか、各キャリア会社へお問い合わせください。
  
  
  ●「月払い」（クレジットカード決済、キャリア決済）→「年払い」（銀行振込）へ変更したい場合
  
  ・「有効期限日」をご確認ください。「有効期限日」の次の日より「年会員」へ変更可能となります。「年払い」（クレジットカード決済）はサイト内「STORE」から1年分の会費をご購入する形となります。二重決済にならないよう、「有効期限日」の次の日以降で購入を行うようお願いいたします。
  なお、ご自身の「マイページ」内にございます「有料会員情報照会」の「継続課金」を「有効」から「無効にする」へ必ず変更し、「月会費」が自動決済されないようにしてください。
  「年会費」ご購入後は、「ご購入通知」がご登録の「メールアドレス」へ届きご利用可能となります。
  
  (注)
  例えば、「月払い」の「有効期限日」が2022年5月31日までだった場合、5月31日に「年会費」ご購入をしてしまうと、「有効期限日」が2023年4月30日までとなります。「月払い」の「有効期限終了後」にご購入することをオススメいたします。
  
  
  ●「年払い」（銀行振込、クレジットカード決済）を「月払い」（クレジットカード決済あるいはキャリア決済）にしたい場合 ・「有効期限日」をご確認ください。「有効期限」の次の日より「月会員」へ変更可能です。 「月会費」を「クレジットカード決済」でご希望される場合は、「マイページ」内にございます「有料会員情報照会」の「継続課金」を「有効」にし、「クレジットカード登録情報」をご登録およびご確認ください。
  
  (注)
  「年払い」の「有効期限日」が2022年5月31日までだった場合、5月31日に「月会費」を決済してしまうと、5月分会費が発生してしまいます。「年払い」の「有効期限終了後」に「月払い」決済をすることをオススメいたします。
  
  ・キャリア決済にて「月払い」をご希望する場合は、ご自身の携帯電話の「マイページ」内で設定いただくか、各キャリア会社へお問い合わせください。

• 月会費、年会費の支払方法を教えてください。

  下記のお支払い方法から選択できます。
  下記以外のお支払いには対応しておりません。あらかじめご了承ください。
  ※有料会員継続の場合も同じ金額となります。
  
  ●月会費：550円（税込）
  《クレジットカード決済》
  （VISA／Master／JCB／AMEX／DINERSに対応）
  ※デビッドカードやチャージ式プリペイドカード（バンドルカードやauWALLET等）は動作保証外となります。
  万が一、会費支払い手続きに成功した場合でも、毎月実施されている月会費の決済処理時に決済エラーが発生し、自動的に解約となってしまう可能性がございます。
  
  《キャリア決済》
  （docomo、au、Softbankのみに対応）
  会費、商品代金等を通信料金とまとめて支払いが可能な決済方法です。
  
  ●年会費：5500円（税込）
  《銀行振込》
  金融機関名：みずほ銀行
  支店名：新橋中央支店(店番:051)
  口座番号：3028520
  預金種目：普通
  口座名義人名：TGLABカ）
  
  ★お振込み名義の前に必ず会員番号（6桁の数字）を入力お願いいたします。
  （記入例）◯◯◯◯◯◯　トウキョウタロウ
  
  振込手数料はお客様負担となります。
  年会費5500円（税込）へは含まれませんのであらかじめご了承ください。
  ５日程度（土、日、祝日、年末年始を除く）お時間をいただく場合がございます。「年会費振込確認完了のお知らせ」がご登録の「メールアドレス」へ届きます。
  
  「クレジットカード決済」「LINE Pay決済」「キャリア決済」をご希望の方は「STORE」より1年分の会費をご購入する形となります。
  「ご注文通知」がご登録の「メールアドレス」へ届きご利用可能となります。

• 決済に失敗してしまいます。

  決済に失敗する場合、しばらく時間を置いてから再度決済されると改善される場合がございます。誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお試しください。

• 月会員です。月末に翌月分の会費が決済されています。

  お申込みの時点で「自動継続」となり、決済処理の関係上、有効期限最終日の23:00以降に、次月会費の決済確定がスタートいたします。「自動継続」をご希望されない場合は、「マイページ」内「有料会員情報照会」の「継続課金」を「無効する」への設定お願いいたします。ご自身が行わない限り、毎月「自動決済」が続きますので、あらかじめご了承ください。
  また、途中で「退会」をご希望された場合は、「退会処理完了」になった日時より会員失効となります。ご入会後の返金は対応不可となります。
  
  (例)
  ・2月分会費決済日時：1／31　23：00～決済が始まります。
  ・3月分会費決済日時：2／28　23：00～、あるいは2／29　23：00～決済が始まります。
  
  ※なお、「ご利用明細書」への記載および「お引落し予定日」は、決済処理の関係上、マイページ内記載の日時より約1ヶ月程あとにずれて記載（記載項目は「CPS」あるいは「シーピーエス」等）およびご請求となります。
  お客様とクレジットカード会社とのご契約内容により異なりますので、詳細にかんしましては、ご利用の会社へお問い合わせいただけますと助かります。

• 利用明細にCPS（シーピーエス）という名義で引き落としがされています。

  「1/f」はCPS（シーピーエス）というシステムで制作・運営を行っております。
  そのためご利用明細にはシステム名のＣＰＳと記載されます。
  ※毎月10日（土、日、祝日、年末年始を除く）、当サイトからクレジットカード会社へ前月の決済申請をする関係上、約1ヶ月程度経った後にクレジットカードご利用明細書へ記載（「CPS」あるいは「シーピーエス」等の名義）されます。
  ※クレジットカード会社のご契約内容により記載が異なる場合もございます。なお、クレジットカード情報に関しては、お客様とクレジットカード会社とのご契約となる為、当サイト側がその内容を調べる事はできません。
  ご利用明細書等の問い合わせは、直接クレジットカード会社へご確認ください。
  

• 登録しているクレジットカードは変更できますか？

  マイページ内にございます「有料会員情報照会」から進んで頂き、「クレジットカード登録情報」からクレジットカード情報の変更ができます。
  

継続について

• 有料会員の継続手続き方法を教えてください。

  月会員と年会員で方法が違います。下記をご確認ください。
  
  ●月会費：550円（税込）
  ・「マイページ」内にございます「有料会員情報照会」の「継続課金」が「有効」になっている場合は「自動決済」となり有料会員が継続していきます。
  ※クレジットカード会社、キャリア会社からのお引落し予定日や、ご利用明細への記載は、お客様と各社とのご契約内容により異なります。
  
  ●継続年会費：5500円（税込）
  ・継続を「銀行振込」にてご希望の方は、有料会員有効期限の5日前（土、日、祝日、年末年始を除く）までに、下記の金融機関へご送金ください。
  
  《銀行振込》
  金融機関名：みずほ銀行
  支店名：新橋中央支店(店番:051)
  口座番号：3028520
  預金種目：普通
  口座名義人名：TGLABカ）
  
  ★お振込み名義の前に必ず会員番号（6桁の数字）を入力お願いいたします。
  （記入例）会員番号◯◯◯◯◯◯　トウキョウタロウ
  
  振込手数料はお客様負担となります。
  年会費5500円（税込）へは含まれませんのであらかじめご了承ください。ご入金後、ご入会手続完了までに5日程度（土、日、祝日、年末年始を除く）お時間をいただく場合がございます。「年会費振込確認完了のお知らせ」がご登録の「メールアドレス」へ届きます。
  
  ・継続を「クレジットカード」や「LINE Pay」で決済をご希望の場合は、有料会員有効期限終了後の次の日より「月会員」のお手続きすることをオススメいたします。おって「ご購入通知」がご登録の「メールアドレス」へ届きます。

• 継続手続きが完了しているか確認できますか？

  マイページ内の「有料会員情報照会」から「会員有効期限」をご確認いただけます。会員有効期限が延長されているかをご確認ください。

• クレジットカード自動継続は停止できますか？

  マイページ内の「有料会員情報照会」から「継続課金」を「無効」にしてください。
  ※「無効」操作は会員期限月末日の22時59分までに行ってください。
  ※上記期日を過ぎると自動決済となりますのでご注意ください。

• クレジットカード自動継続を一度停止しましたが、再開できますか？

  マイページ内の「有料会員情報照会」から「継続課金」を「有効」にしてください。

ログインについて

• ログインできません。

  ログインはご登録のメールアドレスとパスワードを入力します。
  下記の内容をご確認ください。
  
  ●入力ミス
  大文字、小文字、半角、全角の入力ミスがないかご確認ください。
  大文字：ＳＡＲＡＨ　ＡＬＡＩＮＮ
  小文字：sarah alainn
  半角：SALAH ALAINN、12345、sarah alainn、@
  全角：ＳＡＲＡＨ　ＡＬＡＩＮＮ、12345、ｓａｒａｈ　ａｌａｉｎｎ、＠
  
  ●メールアドレスについて
  下記の(例)のようにお心当たりのものでお試しください。
  (例)
  icloud.com、softbank.ne.jp、i.softbank.jp、ezweb.ne.jp、au.com、gmail.com、yahoo.co.jp等
  
  ●パスワードが誤っている可能性があります。
  ログインページ下部の「パスワードを忘れた方はこちら」から進み、パスワードの再設定を行ってください。パスワードの再設定には、当サイトでご登録のメールアドレスが必要となります。予めご準備ください。
  ※英数字8〜16文字桁まで設定可。
  ※再設定用メールが届かない場合は「sarahalainn.net」ドメインが受信可能な設定にしてください。
  
  ●上記で解決しない場合
  下記の通り必要事項をご入力の上、メールにてお問い合わせください。
  ==========
  ＜お客様情報＞
  ・氏名フルネーム（漢字／カナ）：
  ・メールアドレス：
  ・お電話番号：
  ・お問い合わせ内容
  ==========
  →お問い合わせはこちら

• 会員番号がわからなくなりました。

  ログインができる方はマイページから会員番号をご確認ください。
  なお下記の通り必要事項をご入力の上、メールにてお問い合わせください。
  ==========
  ＜お客様情報＞
  ・氏名フルネーム（漢字／カナ）：
  ・メールアドレス：
  ・お電話番号：
  ・お問い合わせ内容
  ==========
  →お問い合わせはこちら

• パスワードを忘れてしまいました。

  ログインページ下部の「パスワードを忘れた方はこちら」から進みパスワードの再設定を行ってください。
  パスワードの再設定には、当サイトでご登録のメールアドレスが必要になりますので、予めご準備ください。
  ※英数字8〜16文字桁まで設定可。
  ※再設定用メールが届かない場合は「sarahalainn.net」ドメインが受信可能な設定にしてください。
  
  なお、再設定が出来ない場合は、下記の通り必要事項を記載の上、メールにてお問い合わせください。
  ==========
  ＜お客様情報＞
  ・氏名フルネーム（漢字／カナ）：
  ・メールアドレス：
  ・お電話番号：
  ・お問い合わせ内容
  ==========
  →お問い合わせはこちら
  
  ※メールが届かない場合は、「sarahalainn.net」ドメインを受信可能な設定にしてください。

ご登録情報の修正・退会について

• 登録のメールアドレスは変更できますか？

  マイページの「登録情報」から変更をお願いいたします。

• 住所・電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？

  マイページの「登録情報」から変更をお願いいたします。
  ※発送物未着の原因となりますので、ご住所に変更があった場合は、お早目の手続きをお願いします。住所変更手続をされていない事が原因で発送物未着になった場合の再配送料はお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。

• パスワードは変更できますか？

  マイページから「登録情報」へ進んでいただき、「確認変更」で「次へ」移ります。
  パスワードの欄にて新しいパスワードをご入力いただき、最後のページで「保存する」を押し変更が完了いたします。

• 結婚等により名字が変わった場合はどうすればよいですか？

  マイページの「登録情報」から変更をお願いいたします。
  ※但し別人となるような名義変更は承れません。あらかじめご了承ください。
  ※ご家族の場合でも、名義変更は一切不可となります。

• 退会方法を教えてください。

  アカウント削除およびメールマガジン配信の停止をご希望される方は、サイト下部にございます「お問い合わせ」より「退会希望」とご入力の上、「送信する」を押してください。おって「退会処理完了のお知らせ」がご登録のメールアドレスへお届け（土、日、祝日、年末年始を除く）となり、以降のメールマガジン配信は停止となります。
  
  (注)
  月有料会員の方は、会費決済確定日（月末23:00～）の5日前まで（土、日、祝日、年末年始を除く）に、「退会希望」のメールを必ずお送りください。会費決済確定日当日に「退会希望」のメールをいただいてとしても、翌月分の会費決済は発生いたします。何卒ご注意ください。
  
  「月有料会員」から「無料会員」へ移行されたい方は、下記の通り、ご自身の「マイページ」よりご変更ください。「マイページ」内にございます「有料会員情報照会」をクリックし、「継続課金」を「無効にする」へご設定してください。
  
  (注)
  「無効にする」へご設定されない限り、毎月月末の23:00～「自動決済」となり、有料会員が継続となります。「年会員」で有効期限以降ご継続されない方は、「退会希望」のメールをいただかない限り、自動的に「無料会員」へ移行となり、メールマガジン（不定期）のみが配信されます。
  
  また、有効期間中に「退会処理完了」となった場合、本サービスを全く利用しない場合等、会費の返金・減額は行わないものとします。予めご了承ください。

• 退会したのですが、以前のアカウントで再度入会することはできますか？

  できます。
  過去のアカウント情報が残っておりますので、再度入会をご希望される場合は「CONTACT」までご連絡ください。

メール関連について

• 「1/f」からメールが届きません。

  原因として考えられるのは、下記のようなことが考えられます。
  ・セキュリティを強化している
  ・迷惑メールホルダーへの振り分け
  ・「sarahalainn.net」からのメールを受信できるよう「受信許可」の設定が出来ていない
  ※確認・設定方法はメールアドレスの提供元や携帯会社へお尋ねください。
  ※携帯会社・ショップへお問い合わせされる際は、「sarahalainn.netからのメールを受信できるようにしたい」「パソコンからのメールやURLつきのメールは受信できるようにしたい」とお伝えいただくとスムーズです。
  ※各携帯会社、迷惑メール対策レベルが標準で高くなっており、その影響でメールが未着になるケースが、非常に多くなっています。お客様自身で迷惑メール対策に心当たりがない場合でも必ずご確認ください。
  ※ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。

• 「1/f」からバースデーメールが届きません。

  バースデーメールは有料会員限定のコンテンツとなり、お誕生日対象者へ月初に送信しています。
  マイページ内（有料会員メニュー）の「バースデーメール」ページの「受信する」にチェックが入っていない場合や、お誕生日が登録されていない場合もお届けになりませんので、ご入力漏れのないようお気をつけください。また、一部の携帯会社やフリーメール（yahooメール・Gmail・iCloud）では、ご自身で設定変更等を行っていない場合でも自動的にPCメールやURL付の迷惑メールフォルダに振り分けることがあります。 「sarahalainn.net」からのメールが受信できるような「受信許可」の設定をお願いいたします。
  
  ※迷惑メール対策の標準レベルが高くなっており、その影響でメールが未着になるケースが非常に多くなっています。お客様自身で迷惑メール対策に心当たりがない場合でも、現況や設定方法等を「メールアドレス」の提供元や携帯会社へお尋ねください。お問い合わせされる際は、「sarahalainn.net」からのメールを受信できるようにしたい」、「パソコンからのメールやURLつきのメールは受信できるようにしたい」とお伝えいただくとスムーズです。
  ※バースデーメールが届かない場合は再送いたしますので、お問い合わせページからご連絡ください。
  ※ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合は別のメールアドレスを当サイトへご連絡ください。

• 「1/f」からのメールマガジンを配信停止したい。

  マイページへログインしていただき、 メールマガジンの「受信する」のチェックを外すとメールマガジンが届かなくなります。

• 問い合わせしたのですが、返信がありません。

  回答は土、日、祝日、年末年始を除く11時から17時の間にさせていただいております。内容によっては調査や回答までにお時間をいただく場合もございます。お問い合わせへは「info@sarahalainn.net」ドメインから返信いたします。
  必ず上記ドメインの受信許可設定をお願いいたします。※gmailやPCアドレスの方は、「プロモーションタブ」や「迷惑メールフォルダ」など、受信ボックス以外もご確認ください。

コンサート・イベント関連

• チケットの先行等の告知はいつありますか？

  チケット先行等、コンサート情報がございます際は、当サイトでご案内いたします。
  ※オフィシャルサイトでのご案内が最新情報となります。
  ※お問い合わせいただきましてもご回答することはできかねますので、予めご了承くださいませ。
  ※チケット先行は有料会員の特典になりますので、是非ご登録お待ちしております。

• チケット申込み条件や状況を教えてください。

  コンサートごとにご案内が異なります。コンサートの実施が決まった際に、都度ご案内いたします。
  ※チケット販売にかんしましては、指定のプレイガイドへお問い合わせください。

• 申し込んだチケットの当落メールが届きません。

  チケットをお申し込みいただいたプレイガイドへお問い合わせください。

• コンサートチケットを忘れてしまいました。入場は可能ですか？

  コンサートに関しましては、運営を担当する各会場のイベンターへお問い合わせください。

ストアについて

• 決済方法は何がありますか？

  ご利用いただける決済方法は下記をご用意しております。
  ・クレジットカード（デビッドカード・プリペイドカード不可）
  ・キャリア決済（docomo・au・softbank）
  ・銀行振り込み
  ・代金引き換え
  ※代金引き換えは、商品代金・送料に加え、ご購入金額に応じて代引き手数料が掛かります。商品ご購入時に手数料を必ずご確認ください。

• 注文後に「商品購入通知」のメールが届きません。

  当サイトでは注文完了後に、「商品購入通知」メールを自動で送信していますが、お客様のメールアドレスの入力間違いや、迷惑メール設定、メールボックス容量、中継メールサーバの障害等、当サイトの責によらない理由によりメールが届かない場合がございます。商品購入完了内容はマイページよりご確認いただけます。
  また、「商品購入通知」メールが届かなかったことで複数回注文し重複した商品をキャンセルする場合はお問い合わせからご連絡下さい。複数回注文し重複した商品以外のキャンセルはできません。

• グッズ購入で銀行振込を選択しました。振り込み先はどこですか？

  下記までお願いいたします。
  
  金融機関名：みずほ銀行
  支店名：新橋中央支店(店番:051)
  口座番号：3028520
  預金種目：普通
  口座名義人名：TGLABカ）
  ★お振込み名義の前に必ず会員番号（6桁の数字）のご入力をお願いいたします。
  （記入例）会員番号◯◯◯◯◯◯　トウキョウタロウ
  ※振込手数料はお客様負担となります。

• 商品が10個までしかカートに追加できません。

  下記までお願いいたします。
  
  より多くの方にご購入頂けるよう、カートの上限を10個までとさせて頂いております。
  送料はカート毎に掛かりますので、複数回ご購入する場合はご注意ください。
  ※同一住所への配送は商品を1つのボックスに詰めお送りする場合がございます。その場合もカート毎に掛かる送料は減額となりませんので（全国送料一律の為）ご了承の上、商品をご購入ください。

• 注文した商品をキャンセルしたいです。

  下記までお願いいたします。
  
  サイトでは出荷準備完了後のお客様都合によるご注文のキャンセル・返品は原則として承ることができません。特に受注商品はご注文いただいてから制作をするため、キャンセルや代引きでの受け取り拒否はできません。
  ※不良商品の場合は、代品をご用意いたします。お問い合わせからご連絡ください。

• 配送先の住所は変更できますか？

  下記までお願いいたします。
  
  通常はマイページにご登録のご住所へお届けになりますが、変更は可能です。
  カート内に「お届け先住所・ご連絡先」がございます。「ご登録住所以外へ送る場合はコチラへお問い合わせください。」より「お届け先変更希望」と記入の上、ご希望の郵便番号、ご住所、お名前、電話番号をお知らせください。

• 商品到着日の指定はできますか？

  下記までお願いいたします。
  
  商品到着日の指定は受け付けておりません。
  通常14日以内（土日祝日、夏季休業、冬季休業等を除く）に発送します。
  ※天候不良・天変地異等の理由で配送にお時間をいただく場合がございます。
  ※受注商品等、入荷により配送時期が異なります。各商品の詳細ページからご確認ください。
  ※ご不在、転居などにより商品が差し戻しされた場合、着払いでの再送とさせていただきます。

• 商品はいつ頃届きますか？

  下記までお願いいたします。
  
  通常14日以内（土日祝日、夏季休業、冬季休業等を除く）に発送します。
  ※天候不良・天変地異等の理由で配送にお時間をいただく場合がございます。
  ※受注商品等、入荷により配送時期が異なります。各商品の詳細ページからご確認ください。
  ※ご不在、転居などにより商品が差し戻しされた場合、着払いでの再送とさせていただきます。

• 海外発送はできますか？

  海外発送は承っておりません。

その他

• ファンレター・プレゼントの宛先はどこですか？

  ファンレター・プレゼントはコンサート会場のみでお受けしております。
  事務所・ファンクラブ事務局・各テレビ局・各ラジオ局にお送りいただいてもお受け取り出来かねますのでご了承ください。
  ※お持ちの際は必ずご自分のお名前、ご住所、お電話番号と、会員の方は会員番号をご明記ください。
  ※ファンレターのご返信に関しましては、保証いたしかねますのでご了承ください。
  ※プレゼントによりましては、お受け取りできない場合がございます。
  (例)生物、飲食物、現金、金券、危険物、サイズが大きすぎるもの等

• 個人のサイトやブログ、SNS等に、このサイトのテキストや画像、映像等を使用してもいいですか？

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